中国电子商务研究中心：2012年Q3中国电子商务用户投诉量环比下降7.6%

2012年10月18日消息，根据中国电子商务研究中心发布的《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2012年Q3共接到全国电子商务用户涉及电商投诉23156起，相比2011年第三季度减少1612起，同比下降6.51%；相比2012年第二季度减少1926起，环比下降7.65%。

报告显示，细节服务依旧是用户投诉热点问题，网购家电节能补贴、账户安全成为新的热点投诉问题。

其中，投诉主要集中在网络购物领域，占总体投诉的54.3%；其次为网络团购领域，占总体投诉量的23.4%。此外，用户对配送速度满意度仍然较低，仅为21.3%。

中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，随着电商在下单系统、发货速度、物流配送、售后服务方面的逐步完善，用户购物体验有所提升，投诉数量相比去年同期有所减少。

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