企业已经看到语音体验的重要性。但这并不意味着所有的消费者都喜欢使用语音技术。根据SUMO Heavy的调查，仍有很多的美国消费者不使用语音助手，只有1/3消费者（35%）每月使用语音助手。
SUMO Heavy对1000多名美国成年人进行的调查显示，16%的受访者每天都在使用Alexa、Siri和Google Assistant等语音助手。在列表的另一端，接近一半的受访者（46%）从未使用过语音助手。约13%的受访者表示，他们每周都会使用语音助手；另有6%的受访者每月都会使用语音助手。
在使用语音助手的受访者中，有一半（49%）报告说，他们与语音助手交互的首选设备是智能手机。调查还发现，iOS用户比Android用户更愿意使用语音助手。超过一半的Android用户（55%）表示，他们从未在自己的Android设备上使用语音助手。与之相比，有44%的iOS用户至少每个月都在移动设备上使用语音助手。
至于智能音箱，近1/5的受访者（18%）表示，他们更喜欢在这类设备上与语音助手互动。大多数零售商都将语音技术的增长视为未来销售的机会。这种乐观态度并非毫无根据。虽然最近的SUMO Heavy调查发现，只有17%的受访者表示他们曾使用语音助手浏览或购物。但仔细查看受访者的回复，SUMO Heavy发现重度用户的模式有所不同。事实上，在经常（每天或每周）使用语音助手的受访者中，42%的人表示他们曾使用语音助手购物。
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