2013.02.08@MarketingCharts
Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度进行了调研。结果表明亚马逊在它所涉及的品类中几乎都是最接近满分的品牌。通过私人访谈式的研究，Brand Keys研究了商业品牌满足甚至超越用户预期的程度。调研结果显示，亚马逊的用户情感投入分数为96%（在线零售业的满分是100%）。
据ForeSee近期发布的第8期年度数据《电子商务零售业满意度排行》，亚马逊继续卫冕“用户满意度最高的电子商务零售商”这一桂冠。与此同时，根据Brand Keys的研究，其他领域里做的最好的商业品牌分别为：
- 航空业：美国航空 (85%)；
- 车险也：State Farm (82%)；
- 智能手机：Samsung (87%)；
- 社交网络：Facebook (88%)；
- 平板电脑：Amazon (92%)；
- 信用卡：Discover (94%)；
值得注意的是，苹果不再是智能手机和平板电脑两个品类中做得最好的公司。而在去年，苹果在这两个领域里还是最好的。
199it原创编译
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