口碑与在线评价的重要性
超过9/10的消费者（91%）认为口碑推荐在购买时很重要。90%的受访者也认为来自其他消费者的在线评价很重要，而大量的购物者（89%）认为发表的在线产品评价很重要。
道德和价值观的重要性与日俱增
在购买前五大因素中，剩下的两个位置是商业道德（89%）和商业价值观（87%）。
84%的受访者表示，他们在决定是否从企业购买时会考虑企业的道德和价值观。最常考虑的五种道德和价值观是：
1.环境责任（45%）。
2.工人权利（44%）。
3.不进行动物试验（44%）。
4.支持当地社区倡议（32%）。
5.慈善伙伴关系（28%）。
几乎一半的受访者（48%）表示，企业的道德和价值观与价格同等重要。
10%的受访者认为道德和价值观很重要，而且这一趋势似乎还在增长。14%的Z世代（18-23岁）和千禧一代（24-37岁）认为道德和价值观比价格更重要，是婴儿潮一代（53-71岁）（7%）的两倍。
41%的受访者曾抵制过一家和自己道德和价值观不同的企业。
对数字的信任正在动摇
在假新闻和黑客入侵的时代，通过数字渠道传送给我们的信息开始受到质疑。
超过1/3的受访者认为通过电子邮件（38%）和社交媒体（35%）投放的广告不值得信任。几乎1/3的受访者（28%）对在线报纸持同样的看法。在所有这些平台中，最不值得信任的平台是名人或意见领袖（44%）。
相比之下，建立时间较长的渠道似乎获得了更多的信任。不到3/10的消费者表示，电视（27%）、广播（25%）和纸质报纸（22%）不值得信任。
服务和价格仍能买到忠诚
获得忠诚的最重要的五个因素包括：
1.良好的客户服务（71%）。
2.始终低廉的价格（56%）。
3.奖励计划（50%）。
4.折扣（50%）。
5.免费赠品（40%）。
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