Integer Group：拥抱机器——当电子商务遇上人工智能

在购物中使用人工智能（AI）会扩大还是限制人们的选择？是一件好事吗？Integer Group的新报告“拥抱机器：当电子商务遇上人工智能”中，调查了美国消费者对AI的看法。

Integer询问了消费者AI是否有能力让他们选择并最终购买产品。总体而言，更多受访者认为AI会缩小（56%）而不是扩大他们的选择（44%）。有趣的是，在那些认为AI会缩小选择范围的人中，大部分人认为这会限制他们了解更广泛的选择。相反，还有一部分人觉得人工智能会缩小他们的选择范围，但这是一个好方法。

在认为AI扩大选择范围的受访者（44％）中，绝大多数人认为帮助他们看到没有考虑到的新事物是一件好事。

总的来说，大多数的受访者（61%）认为，人工智能是有益的，包括通过扩大他们的探索并找到新的东西（37%）和通过缩小选择（24%）。

值得注意的是，各个时代的消费者AI总体都持积极的态度，几乎没有差异。要说到世代之间的差异，是对人工智能好处的理解。年纪越大的消费者，约有可能认为AI扩大视野是好的；年轻人更可能认为AI缩小选择是有益的。

尽管消费者普遍赞成AI，但这并不意味着他们已经准备好让AI帮他们购物。只有不到1/3的受访者会让AI助理帮他们购买主食，1/5的消费者会让AI购买易腐烂的杂货，1/5的消费者会让AI帮助购买没买过但可能会喜欢的物品。

不同世代在这方面存在更大差异：千禧一代（27%）比婴儿潮一代（12%）更可能会让AI为他们订购日常家庭用品。此外，千禧一代更可能会让AI阻止购买某物，如果超出预算或不符合生活方式。

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