正如我们之前所强调的，达成真正意义上的营销回报率的关键是一开始就设定好清晰的商业目标，并且确保品牌的每一个动作都是为达到这些目标。
但是，很多品牌仍拘泥于短期的，周期性的营销策略。当然出于某些不可调控的因素，营销者还是过于关注于这些季度性的绩效，但当考量到社会化回报率的时候就大有只见树木不见森林的忧伤。
关于建立和维系关系的真相是，品牌需要时间去传递它们完整的潜力。但是，一旦关系触及到这样的潜力，就会有不断的回头客，而“关系中的回头客”就不是一次性的关系。
那我们应该如何建立这样有实在意义的关系呢？秘密在于要去理解为何人们会去谈论品牌。
#2选择的社会学
人类是高度社会性动物这样的说法并不新鲜，但是要记住人们从不孤立地做出做定，这一点很重要。
事实上，很多我们所作出的选择是被我们对反响的期待所影响，那些选择将会被我们身边的人影响。当遇上选择的时候，我们越自信，这些预期越能被满足，我们就越能确信我们是对的。
综上，与其他人的对话是我们选择品牌的最重要影响因素之一。
#3沟通促进满足
这又是老生常谈。但是，很多品牌开始表现得丢失了它们自己的商业意义。
而现实是，那些成功地激发更加正向的沟通的品牌正是那些成功地塑造了商业交易资本的牌子，也是那些由此与观众和消费者形成长久关系的牌子。所以，更加讨人喜欢的沟通带来财政上更为可观的结果。
尽管这样，至关紧要的是人们之间的对话，而人们与品牌的直接对话则不是那么地必需。同样，这些对话沟通没有必要开始在社会媒体以彰显其价值；品牌的每一项举措都有其价值——从包装到广告，从客户服务到招聘——都应该被设计得尽量放大点对点沟通的音量。
#4值得被谈起的品牌
这里信息量很大。比如，当提及内容营销的时候，我们不应该以那些用滥了的视频和“下划线填空”的状态更新来开始。更为重要的是，我们应该放弃依赖内容来沟通，而是应该把内容看作一种引发沟通、抛砖引玉的方式。
这意味着我们需要对品牌沟通策略三思。
#5价值不在于演讲，而在于沟通
要以辨清我们究竟想要这些品牌沟通与什么有关为开端，然后想出最具互动和灵感的方式去激发对话。这样的灵感可能以很多种方式发生，但是要实现它们的话，只有很少一部分需要在社会化媒体开始。
但是，当开始做任何的投资之前，要搞清楚为什么受众会想要参与进这样的对话。对自己诚实点吧——他们真的会关心吗？这真的值得被谈起吗？
#6 ROI=因兴趣而回头
好消息是这样做对了会有很好的财政预期：一个值得被谈起的品牌，人们将为之付更多的钱。
为了更好地利用这些潜在价值，花更多的时间去找出如何让品牌变成与之相关的“社会化价值”吧。最后，累积社会化价值将促进经济价值的累积。
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