客户支持在运作一个公司和用户考虑什么时候在什么地方购买都是很重要的，而客户服务正在向社会化媒体渗透。
47%的社会化媒体用户常在社会化媒体上寻求客户服务。30%的人称他们首选社会化客户服务，而不是传统的电话服务。
估计到2012年底，将有80%的公司打算使用社会化媒体用于客户服务目的。在社会化媒体上提供服务，益处良多，71%的用户会推荐这个品牌，而这些通过社会化媒体与企业客户服务打过交道的用户会比一般用户购买多20%到40%
2011年有32%的美国人表示社会化媒体影响他们的购买决策，而今年有64%的美国人持这个看法。目前像健康保险，电话公司等都在社会化媒体上提供客户服务
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