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PWC在2012年对11个国家的网购消费者进行了调研，研究这些消费者在社交媒体上的行为。该研究报告认为，社交媒体在近期不会成为重要的零售渠道——仅有12%的受访者表示，他们曾经通过社交媒体网站购物；并且仅有不到1/5的受访者表示曾经因为在社交媒体上看到产品信息而决定购买产品；调研还发现，消费者之所以关注社交媒体上的商业品牌，大部分（约占49%）是为了获取打折、促销和销售信息，仅有少部分（大约10%）是为了在购买之前查询产品信息。
在报告中，将前者描述为“折扣追踪者”。消费者关注社交媒体上的商业品牌主页的主要原因包括：获取打折信息（28%），购买相关产品（17%），与商业品牌沟通（9%），与同样关注该品牌的人沟通（7%）。后者被描述为“品牌热爱者”。
有趣的是，消费者在社交网络上的行为与在其他渠道上的行为一致，包括实体店、网店以及智能手机。PWC认为这说明：“尽管在带来销量方面，社交媒体不是一个可靠的渠道，但是消费者在社交媒体上的行为已经可以用来预测在其他渠道（实体店或网店）的表现，例如购买的数量。”
其他发现：
- 7成网购的消费者表示他们从不通过社交媒体购物。只有5%表示他们在未来的一年里，会增加在社交媒体上购物的投入。
- 只有5%的受访者表示，他们访问商业品牌的社交媒体站点是为了获得用户服务。这个比例低于近期的同类报告，例如NM Incite的报告。
199it原创编译
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